VII Encontro Internacional Competências Digitais para Agricultura Familiar

Tema: Tecnologias digitais e sustentabilidade no campo: importância dos dados para o desenvolvimento rural

O VII Encontro Internacional Competências Digitais para Agricultura Familiar (VII e-CoDAF) aborda a temática 'Tecnologias digitais e sustentabilidade no campo: importância dos dados para o desenvolvimento rural'. Esta edição do evento é promovida pelo Projeto CoDAF em colaboração com quatro instituições de ensino superior (UNESP, FATEC, UFPA e UEL) e terá sua programação (palestras e apresentações de artigos) transmitida online por meio do Canal do Youtube do Grupo de Pesquisa Tecnologia de Acesso a Dados (GPTAD). Os trabalhos aprovados serão publicados no formato de livro, e os melhores serão indicados para publicação na RECoDAF - Revista Eletrônica Competências Digitais para Agricultura Familiar.

ISBN: 978-65-88374-01-6

Serviço de Referência Virtual síncrono nos ambientes informacionais digitais do sistema EMBRAPA de bibliotecas

Autores

Nashila Fernanda Soares

Universidade Estadual Paulista (UNESP) | nashilasoares@gmail.com | https://orcid.org/0000-0002-4396-1181 | http://lattes.cnpq.br/5084388944604506

Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Estadual Paulista - UNESP.

Jacquelin Teresa Camperos-Reyes

Universidade Estadual Paulista (UNESP) | jacquelin.camperos-reyes@unesp.br | https://orcid.org/0000-0002-0078-5376 | https://lattes.cnpq.br/5415219564237576

Doutoranda em Ciência da Informação pela Universidade Estadual Paulista – UNESP.

Resumo

Objetiva-se através desta pesquisa caracterizar o Serviço de Referência Virtual síncrono nas unidades do Sistema Embrapa de Bibliotecas, observando a forma de disponibilização desses serviços, e se existe um direcionamento particular ao tipo de usuário pequeno e médio produtor rural. Trata-se de uma pesquisa exploratória que utiliza revisão bibliográfica, e observação direta como técnica de coleta de dados mediante navegação nos sites das 43 unidades do Sistema Embrapa de Bibliotecas. Através das informações coletadas nas respectivas páginas das unidades de informação, possibilitou-se elucidar sobre a dinâmica de ações do serviço de referência virtual, observando que contatos por e-mail ou telefone sejam realizadas, mas não divulgadas nesses ambientes digitais, com outros aspectos como horário de atendimento via telefone, ou tempo para responder questões enviadas por e-mail. Identificou-se que as bibliotecas não disponibilizam Serviço de Referência Virtual Síncrono por meio de chat ou videoconferência, e não incluem informações direcionadas especificamente sobre serviços prestados para produtores rurais de pequeno e médio porte.

Palavras-chave: Serviço de referência virtual síncrono. Bibliotecas Embrapa. Mediação da Informação.

Abstract

The objective of this research is to characterize the synchronous virtual reference service in the Embrapa Library System units, observing the way in which these services are made available, and whether there is a particular targeting for the type of small and medium rural producer. It is an exploratory research that uses bibliographic review, and direct observation as a technique of data collection through navigation on the websites of the 43 units of the Embrapa library system. Through the information collected on the respective pages of the information units, it was possible to elucidate the dynamics of actions of the virtual reference service, observing that contacts by email or phone are made, but not disclosed in these digital environments, with other aspects such as opening hours by phone, or time to answer questions sent by email. It was identified that the libraries do not provide Synchronous Virtual Reference Service through chat or video conference, and do not include information specifically directed to services provided to small and medium sized rural producers.

Keywords: Synchronous Virtual Reference Service. Embrapa libraries. Information mediation.

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