Empresas que se destacam pela qualidade percebida das operadoras do serviço pós-pago

1 Introdução

Este artigo busca identificar a qualidade percebida do plano de celular pós-pago das operadoras de celular no Brasil e como isso é avaliado é importante, pois nos leva a entender quais os critérios são relevantes na análise dessa qualidade ofertada. Por meio de uma pesquisa realizada pela Anatel, foram identificadas quais operadoras se destacam na qualidade de seu serviço por meio dos critérios de avaliação.

1.1 Questão chave

Quais operadoras possuem um serviço pós-pago acima da média no Brasil segundo os critérios de avaliação da Anatel?

1.2 Metodologia

O método utilizado na metodologia foi quali-quantitativa, na fase da coleta foi utilizada uma pesquisa do site ANATEL e diante dos dados apresentados no período de 2020 foram analisados os critérios de avaliação, diante destes critérios as médias dos desempenhos do serviço das operadoras sendo média aritmética uma "medida de tendência central, utilizada para descrever um conjunto de dados", Schreiber et. al.(2019 p.505). Por meio dessas médias foi possível estabelecer no gráfico uma amplitude reduzida, que vai de 6,25 - 7,5 , pois as "tabelas e gráficos estatísticos fazem parte de uma linguagem universal, uma forma de apresentação de dados para descrever informações, com o objetivo de produzir no investigador, no público ou no aluno uma impressão mais rápida e viva do assunto em estudo" PEÇA (2008 p.02)

2 Desenvolvimento

2.1 Coleção

Posto que trata-se de telefonia móvel a coleta foi realizada nos dados da Anatel pois este órgão é responsável pela fiscalização e regulamentação do setor.

2.2 Análise

Além de identificar a média nacional de desempenho do serviço pós-pago é possível elencar as melhores operadoras que prestam esse serviço, conforme a analise pode -se observar que todas as operadoras com exceção da OI tiveram um resultado acima da média brasil sobre os critérios avaliados, onde dentre essas, a operadora CLARO liderou o ranking no período da coleta, apresentando a maior nota dos serviços prestados do produto pós-pago.

3 Desdobramento

A coleta é bem abrangente, portando a pesquisa foi delimitada para o serviço pós-pago, entretanto há um potencial da analise dos outros serviços que envolvem a telefonia nacional, dentre eles fixo, pré-pago e internet , além disso com a utilização de dados complementares é possível identificar os fatores que influenciaram ou que contribuíram para a CLARO estar no topo do ranking e fatores que justificam a OI estar tão abaixo da média.

1 Introduction

This article seeks to identify the perceived quality of the postpaid cellular plan of cellular operators in Brazil and how this is evaluated is important, as it leads us to understand which criteria are relevant in the analysis of this offered quality. Through a survey carried out by Anatel, we identified which operators stand out in the quality of their service through the evaluation criteria.

1.1 Key issue

Which operators have an above-average postpaid service in Brazil according to Anatel's evaluation criteria?

1.2 Methodology

The method used in the methodology was quali-quantitative, in the collection phase, a survey of the ANATEL website was used and in view of the data presented in the period of 2020, the evaluation criteria were analyzed, in view of these criteria, the average performance of the service of the operators being average arithmetic a "measure of central tendency, used to describe a set of data", Schreiber et. al.(2019 p.505). Through these averages, it was possible to establish a reduced range in the graph, ranging from 6.25 - 7.5 , as "statistical tables and graphs are part of a universal language, a way of presenting data to describe information, with the objective of producing in the researcher, the public or the student a faster and more vivid impression of the subject under study" PEÇA (2008 p.02)

2 Development

2.1 Collection

Since this is mobile telephony, data collection was carried out from Anatel, as this body is responsible for the inspection and regulation of the sector.

2.2 Analysis

In addition to identifying the national average of postpaid service performance, it is possible to list the best operators that provide this service, according to the analysis, it can be observed that all operators with the exception of OI had a result above the Brazilian average on the evaluated criteria , where, among these, the operator CLARO led the ranking in the collection period, presenting the highest score for the services provided by the postpaid product.

3 Unfolding

The collection is very comprehensive, so the research was limited to the postpaid service, however there is a potential for the analysis of other services that involve national telephony, including fixed, prepaid and internet, in addition to the use of data In addition, it is possible to identify the factors that influenced or contributed to CLARO being at the top of the ranking and factors that justify OI being so below average.

1 Introducción

Este artículo busca identificar la calidad percibida del plan celular pospago de los operadores celulares en Brasil y cómo se evalúa esto es importante, ya que nos lleva a comprender qué criterios son relevantes en el análisis de esta calidad ofrecida. A través de una encuesta realizada por Anatel, identificamos qué operadores se destacan en la calidad de su servicio a través de los criterios de evaluación.

1.1 Cuestión clave

¿Qué operadores tienen un servicio de pospago superior al promedio en Brasil según los criterios de evaluación de Anatel?

1.2 Metodología

El método utilizado en la metodología fue cuali-cuantitativo, en la fase de recolección se utilizó una encuesta del sitio web de ANATEL y en vista de los datos presentados en el período 2020 se analizaron los criterios de evaluación, en vista de estos criterios se desempeño promedio del servicio de los operadores siendo la aritmética promedio una "medida de tendencia central, utilizada para describir un conjunto de datos", Schreiber et. al.(2019 p.505). A través de estos promedios, fue posible establecer un rango reducido en el gráfico, que va de 6.25 a 7.5, ya que “las tablas y gráficos estadísticos son parte de un lenguaje universal, una forma de presentar datos para describir información, con el objetivo de producir en al investigador, al público o al estudiante una impresión más rápida y vívida del tema en estudio" PEÇA (2008 p.02)

2 Desarrollo

2.1 Colección

Como se trata de telefonía móvil, la recolección de datos se realizó desde Anatel, ya que este organismo es responsable de la inspección y regulación del sector.

2.2 Análisis

Además de identificar el promedio nacional de desempeño del servicio de pospago, es posible enumerar los mejores operadores que brindan este servicio, de acuerdo con el análisis, se puede observar que todos los operadores, con excepción de OI, tuvieron un resultado superior al promedio brasileño en los criterios evaluados, donde, entre estos, el operador CLARO lideró el ranking en el período de cobro, presentando el puntaje más alto para los servicios prestados por el producto pospago.

3 Despliegue

La recopilación es muy completa, por lo que la investigación se limitó al servicio de pospago, sin embargo, existe un potencial para el análisis de otros servicios que involucran telefonía nacional, incluidos fijo, prepago e internet, además del uso de datos. es posible identificar los factores que influyeron o contribuyeron a que CLARO esté en lo más alto del ranking y los factores que justifican que OI esté tan por debajo del promedio.

ANATEL. Pesquisa de satisfação e qualidade percebida 2020 - Anatel. Disponível em: https://trelloattachments.s3.amazonaws.com/520c054974c20fbe220006d6/6047868d67135b5a9d8192b4/9911746983489c15d44c2c1cbf3ff043/APR_PESQUISA2020_SITE_(1).pdf. Acesso em: 27, Maio de 2022.

PEÇA, Célia. Análise e interpretação de tabelas e gráficos estatísticos utilizando dados interdisciplinares. Dia educação Disponível em: http://www.diaadiaeducacao.pr.gov.br/portals/pde/arquivos/1663-8.pdf. Acesso em: 26, Junho de 2022.

SCHREIBER ,P. K. et al. Níveis de Compreensão do Conceito de Média Aritmética de
Adolescentes a partir do Método Clínico-Crítico Piagetiano. Scielo. Disponível em:https://www.scielo.br/j/bolema/a/qjHcLv6znCq9kvFGZ4xtQ9q/?format=pdf&lang=pt. Acesso em: 26, Junho de 2022.